Mouse House tiene un problema que podría arruinar sus próximas vacaciones. Disney World es calificado a menudo con una frase que se aplicó por primera vez a su complejo hermano Disneyland: “El lugar más feliz del mundo”. Cuando se visita uno de los cuatro parques temáticos de Disney World, la empresa quiere que se proyecte esa imagen. Los miembros del reparto ofrecen rostros sonrientes y una actitud alegre, creada para que los visitantes olviden sus problemas y piensen que realmente están en un lugar mágico.
Magic Kingdom, Epcot, Hollywood Studios y Animal Kingdom son, por supuesto, lugares mágicos en cierto modo. Tienen maravillas que no experimentamos en nuestra vida cotidiana, pero, a diferencia de los animatrónicos que hay en muchas de las atracciones, los miembros del reparto que trabajan en los parques son personas. Es posible que actúen como si siempre están contentos, pero bajo la superficie algunos, quizá muchos están enfadados por cómo los trata Walt Disney.
En los últimos años, Disney ha estado sometida a un escrutinio cada vez mayor a medida que el costo de la vida ha ido aumentando en el centro de la Florida. Durante décadas, la zona de Orlando fue mucho más barata que en cualquiera de las dos costas, pero el aumento general de la popularidad de vivir en el Estado del Sol ha hecho subir el costo de la vivienda. Eso pone a Disney en el punto de mira, porque a nadie le gusta pensar que la amable persona que lo atendió en los parques (o el tipo del traje de Winnie-the-Pooh) pueda estar viviendo en la pobreza. En muchos sentidos, sin embargo, eso es lo que sucede y la compañía ha estado luchando/negociando con su sindicato tanto pública como privadamente durante años.
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