El gobierno de Joe Biden anunció que se encuentra desarrollando nuevas regulaciones que exigirían que las aerolíneas compensen a los pasajeros y cubran sus comidas, también sus habitaciones de hotel si quedan varados por razones que les competa a la aerolínea.
En este sentido, EEUU tomó varias decisiones para endurecer las medidas contra las compañías aéreas y reforzar la protección de los pasajeros en los vuelos nacionales y los internacionales que sales o llegan al territorito de ese país.
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Cabe acotar que, un informe en abril realizado por la Oficina de Responsabilidad Gubernamental del Congreso culpó a las aerolíneas por un aumento en las cancelaciones.
El objetivo sería mejorar el servicio al cliente, antes del comienzo de la temporada alta de viajes del verano.
Esto se haría buscando exigir a las aerolíneas que paguen una compensación más allá del reembolso del boleto, que cubra los gastos en los que incurran los consumidores, como la nueva reserva en otro vuelo, en el caso de que haya una cancelación o una demora de muchas horas.
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Por ahora, y hasta que se publiquen las nuevas regulaciones, en el caso de que una aerolínea cancele un vuelo -por cualquier motivo- los pasajeros tienen el derecho de exigir el reembolso de la parte no utilizada de su ticket y ciertos extras como lo que pagaron por un equipaje extra o un asiento específico. Pero las aerolíneas suelen intentar convencer a los consumidores para que acepten un bono de viaje, en vez del reembolso.
Luego de las demoras y cancelaciones masivas del verano pasado, el Departamento de Transporte había publicado online un panel de servicio al cliente para poner presión a las aerolíneas. Brinda información para los viajeros aéreos sobre los compromisos de las aerolíneas con las familias que vuelan con niños pequeños y los clientes que experimentan interrupciones significativas en los vuelos debido a circunstancias dentro del control de la aerolínea.
Con información de Infobae