El gobierno de Estados Unidos emitió normas definitivas el miércoles para obligar a las aerolíneas den automáticamente reembolsos en efectivo a los pasajeros por vuelos cancelados y con un retraso significativo.
Se cubrirían retrasos de más de tres horas para vuelos nacionales y superiores seis horas para los vuelos internacionales, según explicó el Departamento de Transporte.
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«Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos», expresó el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en un comunicado.
La normativa del Departamento de Transporte establece que los pasajeros que opten por no recibir otros reembolsos, como créditos de viaje, tendrán derecho a un reembolso en efectivo, reseñó Telemundo 51 en su sitio web.
El gobierno señaló que esta normativa se aplica tanto a vuelos cancelados como a aquellos que experimentan un «cambio significativo».
SOBRE LOS «CAMBIOS SIGNIFICATIVOS»
El término «cambio significativo» abarca situaciones en las cuales los horarios de salida o llegada difieren en tres o más horas de lo programado para vuelos nacionales, o en seis horas para vuelos internacionales. Además, esto incluye casos en los que se modifica el aeropuerto de destino o se añaden conexiones al itinerario.
Los pasajeros también tendrán derecho a un reembolso cuando su equipaje se retrase en la entrega durante 12 horas para vuelos nacionales.
La implementación de esta nueva normativa surge tras las promesas de responsabilizar a las aerolíneas luego de importantes interrupciones que convirtieron los viajes en una pesadilla para los pasajeros. Esto incluye la crisis que enfrentó Southwest Airlines en 2022, la cual resultó en casi 17,000 vuelos cancelados o significativamente retrasados, así como en numerosos casos de equipaje extraviado.
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El Departamento de Transporte afirmó que la nueva normativa implica que los reembolsos se realizarán de forma automática y que «las aerolíneas deben emitir reembolsos automáticamente sin que los pasajeros tengan que solicitarlos explícitamente o pasar por obstáculos», reseñó Telemundo 51 en su sitio web.
El departamento también anunció este miércoles una regla que exige que las aerolíneas divulguen de manera más clara y anticipada los llamados «Junk Fees» o «cargos basura», como las tarifas sorpresa por equipaje u otras tarifas adicionales.