SimpleTV está trabajando arduamente para recuperar la confianza del cliente. El presidente de esta empresa Alexander Elorriaga, ha informado que en la actualidad quedan menos de 1.600 casos de problemas con la facturación en la compañía, de un universo de 1,8 millones de clientes.
Elorriaga ha destacado que existen algunas fallas aún en el servicio que se está prestando, pero asegura que él y sus socios han actuado de la mejor manera y de la forma más transparente posible para solventar los inconvenientes que se han presentado.
Según ha manifestado, ha sido una carrera contra reloj, puesto a que poner a andar una empresa desde cero la empresa ha sido una operación compleja en la que se han cometido muchos errores que intentan, con la mayor rapidez, solventar.
Elorriaga fue presidente de DirecTV Venezuela entre 2006 y 2013, y posteriormente participó en el proyecto Cono Norte de DirecTV, al que fue convocado por su actual socio, Giacomo Bracco y en el que permaneció hasta 2017.
Bracco y Elorriaga, junto con otros dos socios, conformaron Scale Capital para adquirir el 100% de las acciones de Galaxy Entertainment Venezuela, operadora de DirecTV en el país.
“Fuimos favorecidos por AT&T para retomar la operación de DirecTV Venezuela, y nosotros lo que queríamos era volver a ‘alumbrar’ el país, veíamos una oportunidad de negocio, y empezamos hace 150 días a crear todos los procesos de facturación. Hacer esto en cinco meses ha sido muy duro”, señaló Elorriaga.
“El cliente tiene el derecho de pensar como piensa porque está pagando (…) pero necesitábamos crear un facturador que no teníamos, nació desde cero”, señaló Elorriaga, quien afirmó que actualmente quedan menos de 1.600 problemas de facturación en curso, a pesar de que el número de suscriptores que pasaron de DirecTV a SimpleTV hasta ahora es de 1,8 millones; un guarismo mejor que las expectativas que tenía inicialmente la empresa.
“Yo al cliente nacional lo que tengo es que agradecerle. Queremos ofrecer el mejor servicio y la mejor atención”, indicó el presidente de SimpleTV. “En tres meses van a ver otra compañía”.
En un futuro la empresa tiene intención de incursionar en el negocio de Internet y telefonía celular, pero la prioridad es este momento ofrecer calidad y buen servicio.
Hasta ahora alrededor de 1.850.000 personas se encuentran suscritas a este sistema de televisión satelital.
Con información de Caraota Digital